Konfliktologjia është shkenca se si të menaxhojmë konfliktet. Faza të ndryshme të ndërveprimeve të konflikteve: origjina, zhvillimi, zgjidhja e konflikteve - studiohen nga specialistët e kësaj disipline.
Udhëzimet
Hapi 1
Në formën e tij më të përgjithshme, konfliktet mund të ndahen në tre lloje: ndërpersonale, ndërgrupore dhe ndërpersonale. Ekzistojnë edhe kombinime të këtyre formave të kontradiktës, për shembull, në rastin e një konflikti midis një personi dhe një grupi.
Hapi 2
Konfliktet ndërpersonale lindin midis dy ose më shumë personave. Për shembull, midis gruas dhe burrit, midis vjehrrës dhe burrit, midis fëmijëve. Konfliktet ndërpersonale janë karakteristikë e një personi: ai mund të zhytet në kontradikta për një kohë të gjatë nëse do të martohet, nëse do të divorcohet, nëse do të qëndrojë në punë ose të gjejë një të ri. Konfliktet ndërmjet grupeve lindin midis grupeve të ndryshme të njerëzve: midis klaneve familjare ose midis departamenteve në një kompani.
Hapi 3
Në pjesën më të madhe, psikologët dhe psikoterapistët merren me problemin e konflikteve intrapersonal. Nga konfliktologjia, ata marrin vetëm një kuptim se si mjedisi i jashtëm mund të përmirësojë ose dobësojë konfliktet intrapersonale. Ose si kontradiktat në shpirtin e një personi ndikojnë në marrëdhëniet e tij me të afërmit dhe kolegët. Konfliktet ndërpersonale dhe ndërgrupore janë më shpesh në fushën e vështrimit të konfliktologëve profesionistë. Ata po përpiqen të gjejnë modele të përbashkëta në zhvillimin e konflikteve, mënyra për të zgjidhur kontradiktat që qëndrojnë në to.
Hapi 4
Metodat e zgjidhjes së konflikteve mund të ndahen me kusht në radikale dhe kompromis. E para mund të çojë në ndërprerje të marrëdhënieve dhe lidhjeve të biznesit me njohjen e papajtueshmërisë së pozicioneve në një numër pozicionesh të rëndësishme. Ashtë një art i veçantë për t'i dhënë fund një marrëdhënie të saktë në një sfond të konfliktit. Sidoqoftë, shumë më shpesh palët në konflikt janë të interesuara për të gjetur një kompromis ose një zgjidhje që do t'i përshtatet të dy palëve. Shpesh, detyra e konfliktologut në situata të tilla është të zbulojë kërkesat e palëve në konflikt me njëra-tjetrën dhe t'i përcjellë ato në formën e duhur te secila nga palët në mosmarrëveshje.
Hapi 5
Një konfliktolog duhet të jetë një psikolog i mirë. Ndërsa konflikti studiohet nëpër disiplina duke filluar nga historia te matematika, është e rëndësishme të jesh në gjendje të kuptosh qëndrimet e njerëzve nën ndikimin e stresit. Shpesh, në një konflikt, njerëzit nuk mund të shprehin saktë qëndrimin e tyre ndaj situatës. Dhe është e rëndësishme që një ekspert i konfliktit të gjejë një qasje për secilin pjesëmarrës në një situatë të diskutueshme në mënyrë që të vendosë ndërveprimin midis tyre në kërkim të mirëkuptimit të ndërsjellë.
