Konfliktet ndodhin në çdo lloj komunikimi. Edhe me një përkim të plotë të interesave, zakoneve dhe vështrimeve për jetën, mund të lindin kontradikta dhe mosmarrëveshje. Arsyet e menjëhershme të konfrontimit mund të jenë shumë të ndryshme, por arsyet më të zakonshme mund të identifikohen, të fshehura në thellësitë e konflikteve ndërpersonale dhe ndër-grupe.
Udhëzimet
Hapi 1
Çdo sistem shoqëror, qoftë një familje, një kolektiv prodhues apo një klasë shoqërore, ka nevojë për burime. Edhe në bashkësitë më të mëdha të njerëzve, burimet janë gjithmonë të kufizuara. Kur zgjidhni problemet e përditshme, gjithmonë duhet të zgjidhni çështjen e shpërndarjes së financave, materialeve, forcave dhe mjeteve. Secila nga palët e përfshira në aktivitet kërkon të marrë sa më shumë burime që është e mundur, e cila është një nga shkaqet më të zakonshme të konflikteve.
Hapi 2
Një arsye tjetër për konfliktet qëndron në veçoritë e strukturës organizative të sistemit shoqëror. Kjo vlen për ato grupe ku ekziston një marrëdhënie e fortë dhe ndërvarësi në kryerjen e detyrave. Nëse një nga anëtarët e grupit është plotësisht i varur nga personi tjetër në kryerjen e funksioneve shoqërore ose të prodhimit, lind terreni për konflikt.
Hapi 3
Dallimet në qëllime gjithashtu shpesh çojnë në konflikte. Në lloje të ndryshme të ndërveprimit shoqëror, pjesëmarrësit e tij shpesh ndjekin qëllime përjashtuese reciproke. Në të njëjtën kohë, secila nga palët kërkon të marrë avantazhe, shpesh në dëm të qëllimeve dhe interesave të palës tjetër. Kjo kontradiktë mund të zgjidhet ose duke gjetur një kompromis të arsyeshëm, ose me ndërhyrje nga një person me një status më të lartë shoqëror.
Hapi 4
Orientimet e vlerës së pjesëmarrësve në komunikim ose ndërveprim tjetër mund të mos përkojnë gjithashtu. Njerëzit shpesh kanë pikëpamje të ndryshme për jetën, të përcaktuara nga përvoja e jetës, karakteristikat e edukimit dhe mjedisi shoqëror nga vijnë. Arsyet e konfliktit mund të fshihen në veçoritë e botëkuptimit, në veçanti, në pikëpamjet mbi fenë, politikën, rritjen e fëmijëve, etj. Në veçanti, ky lloj konflikti është karakteristikë e marrëdhënies midis bashkëshortëve.
Hapi 5
Dështimi në sistemet e komunikimit është gjithashtu një nga shkaqet e zakonshme të konfliktit. Një mesazh i keqinterpretuar, kuptimi i shtrembëruar i një urdhri ose kërkese, mospërputhjet në të kuptuarit e terminologjisë, lëshimet, hamendjet dhe spekulimet janë vetëm disa shembuj se si ndërhyrja në komunikim mund të çojë në shfaqjen e një konflikti. Si rregull, kur "zhurma" eliminohet dhe kuptimi i vërtetë i mesazhit rikthehet, shkaku i konfliktit gjithashtu zhduket.
